在生成式 AI 快速演進的時代，企業不再只是工具的使用者，而應成為 AI 工作流程的設計者與操作者
2025 年，聚和國際以實際行動實踐這一轉變——全面導入由 智慧方案（Intellicon Solutions） 所提供的 AI Agent Hub，打造內部 AIAgent 自訓、自管、自用的轉型機制，期望讓每一位員工成為「提示工程師」（Prompt Engineer），成功邁入 AI 人機協作的新時代。
從工具使用者走向工作流程設計者：聚和國際為何選擇 Intellicon？
聚和國際作為全球前二大「醫療級生物緩衝劑」製造商，長期面臨知識分散、經驗傳承困難與作業標準化挑戰。過去無論是因客戶出貨條件繁複，或客服作業流程複雜，皆高度依賴特定人員的經驗，既無法即時複製，也難以規模化提升效率。
智慧方案營運長陳旻筠表示：
「聚和國際選擇 Intellicon AI Agent Hub，就是看中平台操作流程淺顯易懂，非 IT 背景同仁學習使用無門檻，而不只是使用工具。導入後，員工能將自己流程寫入 Agent，真正從”使用者”變成了”提示工程師”。」
相較市面上定型化 AI 工具，Intellicon 的平台具備：
- 快速導入
- 靈活客製
- 易於整合
讓企業能依據自身流程設計 AI Agent，並由非技術背景的 PM 或部門主管自主開發。這一特性，正好契合聚和國際「全員數位轉型、流程標準化再造」的目標。
人人成為提示工程師，從 0 到 1 打造 AI 學習文化
上線兩個月期間，聚和國際已成功開發並部署近 20 隻 AI Agents，最快僅花 3.5 小時，即可從設計到測試完成一隻 AI Agent。應用範圍涵蓋：
- 人資知識問答
- 精化訂單挑批建議
- 財務報帳流程
聚和國際並未將 AI 視為專業團隊專屬任務，而是推動全員參與。透過智慧方案提供的教練顧問與內部導師制度，包含高層、中階主管與基層員工在內，已有超過 80 人完成提示設計與 Agent 開發實作課程。
聚和國際總經理特助郭美珊表示：
「從財務、HR 到精化、客服與生產，每個部門都看見 AI Agent 為工作帶來的改變。員工不再只是被動接收工具協助，而是設計與監督 Agent，讓 AI 服務真正貼近業務需求。」
AI 核心開發種子成員回饋顯示：
- 逾 82% 表示 AI 技能已應用於日常流程
- 員工角色從執行者轉變為：
- 流程優化者
- 知識轉譯者
KPI 全面達標，從知識資產到營運績效全面提升
聚和國際為 AI Agent 導入設立了明確 KPI，包括：
- 部門導入覆蓋率 達 75%
- prompt 設計通過率 達 90%
- 業務效率平均提升 約 25%
- 每月節省人力時數 超過 200 小時
此外，透過知識庫整合與流程結構化，成功將內部隱性知識轉化為可調用的智慧資產，避免人才流失造成的斷層風險，也為後續部門快速複製應用建立基礎。